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亞馬遜語音助手Alexa更智能了,但對購物的貢獻微不足道

2019-12-02 09:53:56   74

    近日,亞馬遜宣布語音助手Alexa將很快變得更有人情味兒。亞馬遜推出了新的工具,允許為Alexa構建技能的開發人員以不同程度的強度表達興奮或失望。


    語音助手將能夠對這兩種情緒做出高、中、低程度的反應。亞馬遜表示,它開發這一功能是因為“客戶反饋表明,當Alexa通過有情感的進行回應時,用戶對語音體驗的總體滿意度提高了30%。”


    一名發言人表示,“我們將繼續加強Alexa的功能,幫助我們的客戶創造更自然、更直觀的體驗。”“例如,客戶在詢問體育更新時,會開始注意到有所改進,如果他們的球隊贏得了最近的比賽,或者剛剛在附加賽中表現出色,Alexa將會以熱情、樂觀的聲音發布更新。”


    此外,亞馬遜還讓Alexa可以控制家中多種智能設備,四種語義擴展支持使用“open”、“close”、“raise”和“lower”命令的話語,來控制烤箱、高壓鍋、咖啡機、烤面包機、慢燉鍋等。


    看起來,Alexa越來越強大了,但它的購物功能呢?


    五年前,亞馬遜推出智能音響Echo的同時,Alexa亮相了,希望借此吸引用戶在其網站上購物。雖然Echo和隨后的所有Alexa設備對于購物來說基本上毫無用處,但是在處理其他許多任務上還不錯。實際上,Alexa并不是網上調侃的那么差,現在我們有大量的虛擬助手,包括Bixby、Cortana、Google Assistant、Siri等。


    但Alexa本身在購物方面仍然很糟糕,盡管根源上是因為其創造者。這對任何試圖將購物業務建立在虛擬助理基礎上的人來說都是一個警告。如果你仔細觀察,就會發現亞馬遜很清楚這一點。


    沒有收益突破


    身為全球第一的電商巨頭,亞馬遜90%以上的收入來自電子商務,其余來自AWS、訂閱以及廣告等其他業務。這讓人們很容易忘記,亞馬遜是一家偽裝成科技公司的零售商。


    亞馬遜在其收益報告中沒有透露Alexa貢獻多少。即使Alexa可以讓你在亞馬遜上購買商品,但很少有人這樣做。公平地說,其他科技巨頭也是如此。實際上,微軟收入中甚至沒有提到Cortana,Alphabet收入中甚至沒有提到Google Assistant,蘋果收入中也沒有提到Siri。


    在這方面亞馬遜倒是一反常態,確實有提到了其虛擬助手,并且次數很多。上個季度,Alexa在亞馬遜的收益報告中出現了22次。但亞馬遜并不會將任何購物數字歸功于Alexa,因為它們的價值實在是微不足道。


    Amazon Assistant的存在


    此外,讓Alexa尷尬的是,亞馬遜已經有一個購物助手:Amazon Assistant。當你在其他零售網站上購物時,它可以通過比較來自亞馬遜的產品來幫助你在線購物。基本上,這是亞馬遜讓你回到亞馬遜購物的方式。


    Amazon Assistant可以作為Chrome、Firefox、Edge、Internet Explorer和Opera的瀏覽器擴展。甚至還有一個Android應用。


    Amazon Assistant的存在反過來驗證了有關Alexa對購物幫助不大。如果Alexa擅長購物,那么Amazon不必為其主要業務建立一個單獨的助手。亞馬遜只會將其購物者引導至Alexa。


    不斷修正失誤


    我們知道Alexa不擅長購物的第三種方式是交流問題。詢問Alexa最好的購物網站是什么, Alexa回答是亞馬遜。詢問Alexa最糟糕的購物網站是什么,Alexa還是回答亞馬遜。


    亞馬遜的語音識別功能可以區分“最佳”和“最差”兩個詞,但顯然Alexa無法理解兩者之間的區別。當你嘗試購買給定類別中的最佳產品時,推薦的并不是你想要的東西。 (如果你說的是簡稱而不是全稱,Alexa會回答說它不知道。)


    這不是Alexa(或任何其他虛擬助手)犯的第一個錯誤,當然也不會是最后一個。這就是為什么亞馬遜的Alexa無法在其核心業務中扮演重要角色的原因:這還為時過早,風險太大。在Alexa變得更聰明之前(并且Amazon每月都在進行改進),還得靠Amazon Assistant承擔重任。


    比如,Alexa還時不時陷入泄露信息的尷尬境地。


    近日恰逢亞馬遜黑五大促,美國人一年一度的購物狂歡節。然而Alexa應用的某些設置如果沒改,你的Echo可能會泄露你買了什么,是不是細思極恐?


    據CNET報道,當你跟一屋子的人都在同一個Echo上聊天時,你可能很難保守你買了什么東西的秘密。每當有通知時,一個黃色的脈沖光會出現在你的Echo上(這意味著什么它在聽你說話)。當有人向Alexa詢問通知時,Echo會讀出正在發送的內容或已經發送的內容。


    例如,Alexa可能會說“你購買的Roomba真空吸塵器包裹已送達”。所以當你在亞馬遜購物時,需要關掉這個設置,Echo上的黃色脈沖燈就會停止,這樣別人就不會知道你買了什么。


    再比如,今年7月,Alexa突然抽風,一位Echo Dot的所有者稱,在取消亞馬遜Prime訂閱后,沒想到Echo Dot揚聲器開始咒罵他,就連亞馬遜的工程師都十分困惑。


    更嚴重的在4月,亞馬遜雇上千員工聽用戶與Alexa對話,有些還是非常私密的信息,美名其曰改善用戶體驗,蘋果Siri也被曝類似隱私問題。


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